当店では、生体を安心してお迎えいただけるよう、死着保証を設けています。

万が一、お届けした生体が到着時に死亡していた場合、または到着後に状態が悪化し死亡した場合は、商品到着日の翌日午前中までにご連絡ください。

内容を確認のうえ、代替個体の発送または返金にて対応いたします。

ご連絡期限

商品到着日の翌日午前中まで

例）10月1日に商品が到着した場合

→ 10月2日の午前中までにご連絡ください。

商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く開封し、生体の状態をご確認ください。

以下の内容をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

1. 生体は破棄せず、そのままの状態で保管してください。

2. ご注文者様のお名前・商品名・生体の状態をお知らせください。

3. 状態を確認後、代替個体の発送または返金についてご案内いたします。

生体は1点もののため、同等の個体をご用意できない場合がございます。

その場合は、商品代金をご返金いたします。

以下の場合は、死着保証の対象外となります。

- 商品到着日の翌日午前中を過ぎてからご連絡いただいた場合

- お客様のご都合により、お受け取りが遅れた場合

- ご指定いただいた配送日時にお受け取りいただけなかった場合

- 生体を破棄するなど、状態を確認できない場合

- お受け取り後の飼育環境や管理に起因すると判断される場合

あらかじめご了承ください。

生体は、気温や輸送環境などの影響を受けることがあります。

できる限り良い状態でお届けできるよう、発送前には生体の状態を確認したうえで梱包・発送していますが、到着後はなるべく早く開封し、生体の状態をご確認ください。

万が一の場合にも、状況を確認しながら誠実に対応いたします。

死着や生体の状態について

気になる点がございましたら、

商品到着日の翌日午前中までに

お問い合わせフォームよりご連絡ください。